Madrid, Comunidad de Madrid

Thompson Madrid, by Hyatt

Name: Thompson Madrid, by Hyatt
Address: Madrid, Comunidad de Madrid, España
Price range: Desde 310 €
Rating: 4.5

El debut europeo de la marca lifestyle de Hyatt, en dos edificios históricos de la calle Montera junto a la Puerta del Sol

Abierto · Septiembre de 2022

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Thompson Madrid, la primera propiedad de la marca lifestyle de Hyatt en Europa, abrió en septiembre de 2022 en dos edificios históricos contiguos de la calle Montera, a un paso de la Puerta del Sol. El hotel suma 175 habitaciones y suites, tres espacios gastronómicos y seis salas para eventos con capacidad de hasta 300 personas.

Lo esencial

Grupo: Hyatt Hotels Corporation, bajo la marca lifestyle Thompson Hotels
Apertura: Septiembre de 2022
Habitaciones y suites: 175 habitaciones y suites
Segmento: Upscale lifestyle
Diseñador: NC
Precio de entrada: Desde 310 €

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El lugar

Calle de la Montera, la arteria que conecta la Puerta del Sol con la Gran Vía, en pleno centro histórico de Madrid.

El concepto

Thompson Madrid marcó el desembarco en Europa de Thompson Hotels, la marca lifestyle de alta gama de Hyatt, instalada en dos edificios históricos contiguos de la calle Montera. El hotel, de 175 habitaciones y suites, dispone de seis espacios para reuniones y eventos con capacidad conjunta de hasta 300 personas y tres espacios gastronómicos de firma.

Gastronomía y bienestar

Tres espacios gastronómicos de firma, sin detalle público del nombre o concepto de cada uno en las fuentes consultadas.

Opiniones de huéspedes en Google

4.5/5 · 1259 reseñas

I really wanted to like Thompson Madrid, but I left feeling disappointed. The biggest positive was the staff. Camillo at the front desk was outstanding, and every porter I encountered was genuinely warm, welcoming and eager to help. They did everything they could to make my stay enjoyable, and they deserve recognition. Unfortunately, the hotel itself fell well short of my expectations. I initially booked a Deluxe King room. It was spacious, but the window overlooked an unattractive internal courtyard. More importantly, the room offered very little privacy. With the curtains open, people walking along the corridor outside could see directly into the room. That simply isn't what I expect from a luxury hotel. I decided to move to a Twin Room with a Plaza view. Although I was moving to a lower room category, no adjustment to the room rate or other consideration was offered. The plaza view was certainly nicer, but it came with another issue: the room was not quiet. Street activity from the square was clearly audible, making it difficult to escape the noise despite being inside the hotel. Another major disappointment was how poorly the hotel caters to business travellers. There is no proper work desk in the room, which is difficult to understand in a hotel at this price point. Even the tables in the lobby that appear suitable for working don't have convenient power outlets. If you need to spend any meaningful time on a laptop, this simply isn't the right hotel. The location will appeal to visitors who want to be in the middle of Madrid's busiest tourist area, but I found it overcrowded and lacking the neighbourhood character that makes Madrid so enjoyable. In the end, Thompson Madrid struck me as a hotel designed to look good on Instagram rather than one designed around the practical needs and comfort of its guests. It's stylish and fashionable, but it lacks the warmth, functionality and sense of place that I expect from a luxury property. The staff were excellent. The hotel itself was not.
Jed B. Goldstein · 1/5

My stay at Thompson Madrid was one of the most disappointing luxury hotel experiences I have had. I booked through the American Express Fine Hotels + Resorts program specifically because of the enhanced guest benefits and elevated level of service it promises. Unfortunately, none of that seemed to matter upon arrival. After a 14-hour international flight, I arrived at the hotel hoping for some flexibility with check-in. I was informed that my room would not be available until 3:00 PM despite personally observing numerous guests checking out and multiple rooms becoming available. Neither the front desk staff nor the manager made any meaningful effort to accommodate an early check-in request or offer a reasonable alternative. To make matters worse, my request for a room upgrade was also denied without explanation, despite booking through Amex Fine Hotels + Resorts and discussing the matter directly with hotel management. Luxury hospitality is not just about a beautiful building—it’s about making guests feel valued. Instead, I felt that my loyalty, my booking channel, and my concerns were completely ignored. The lack of flexibility, empathy, and recognition of premium guest benefits was extremely disappointing. While the location and design of the hotel are excellent, the service experience fell far below the standards expected from a luxury property carrying the Thompson and Hyatt names. I would not return and would encourage travelers considering luxury accommodations in Madrid to explore other options that genuinely prioritize guest experience.
Alain Castellat · 1/5

From the moment you step into the hotel, the staff make you feel right at home — warm, attentive, and professional. The location is ideal: central and within walking distance of excellent restaurants and bars. The property is spotless. Special shoutout to the evening bartenders on the Maka Rooftop outstanding cocktails and top-notch service. Highly recommended for families and anyone seeking a fantastic stay in Madrid.
Franchesca Luna · 5/5

Came to Madrid for work conference at this hotel. The entire staff was very friendly and helpful and being that it was my first time to Spain was relieved they spoke English. I’ve heard other areas where that isn’t the case. Not expected of course, but made it easier. The staff did a fabulous job with our seminar space, evening events, meals, etc. Absolutely loved the rooftop bar/restaurant/pool area. Amazing views. Location was perfect for walking to soooo many restaurants, shops, parks, palace and such. Only downer was the mattress was about as firm as they come. It I just took long naps on the super comfy lounges by the pool so all good! Oh and speakeasy downstairs was delightful for a nightcap. Special shout out to Inmacucada (hope I spelled her name right) our server for breakfast everyday. Sooo lovely, pleasant, attentive and made the start of our day just delightful.
Michelle Meger · 5/5

Went for a girls trip and leaving with so much gratitude for the staff at The Thompson. The location is perfect in the city center near shops and restaurants. We spent some time on the rooftop pool and had the best customer service from David. He was attentive, patient, and hard working since there are a lot of guests that visit the pool. Drinks are incredible and the city view is even better. The rooms are very clean and house keeping ensures you are always coming back to a clean room. Makaa is a great place for breakfast or a pre dinner drink. Highly recommend staying at The Thompson!
Michelle Clark · 5/5

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